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Zenbots

Zenbots

Zendesk Support智能客服机器人解决方案

Zenbots是专为Zendesk Support开发的AI驱动智能客服解决方案，可访问全部Zendesk支持文档。此AI聊天机器人能提升客服效率，协助客服人员，支持客户自助。Zenbots显著提高客户满意度，减少工单量，优化支持请求处理。系统集成简便，24小时内即可设置完成，为企业提供高效智能的客户支持工具。

AI工具ZendeskAI聊天机器人客户支持工作流集成客户满意度
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产品介绍

Zenbots 是一款专为 Zendesk Support 平台设计的 AI 驱动的聊天机器人解决方案。它旨在帮助 Zendesk 代理更高效地解决客户工单，通过即时访问整个 Zendesk Support 文档库来提供智能支持。这个创新工具将人工智能的力量与 Zendesk 的客户服务生态系统无缝集成，为支持团队提供了一个强大的助手。

Zenbots 主页截图

产品功能

Zenbots 提供了一系列强大的功能，旨在提升客户支持的效率和质量：

  1. 智能文档访问：AI 聊天机器人可以即时访问并理解整个 Zendesk Support 文档库。

  2. 自动回答生成：基于文档内容，Zenbots 能够生成准确、相关的回答。

  3. 多语言支持：能够理解和回应多种语言的查询，扩大了支持的范围。

  4. 上下文理解：AI 能够理解客户查询的上下文，提供更加精准的回答。

  5. 持续学习：

    • 通过日常交互不断优化回答质量
    • 适应新增的支持文档和常见问题

  6. 集成简便：与 Zendesk Support 平台无缝集成，易于部署和使用。

  7. 实时分析：提供使用数据和性能指标，帮助团队持续改进。

应用场景

Zenbots 在多种客户支持场景中发挥着重要作用：

  • 首线支持：作为客户查询的第一道防线，快速回答常见问题。

  • 代理辅助：

    1. 在复杂查询中为人工代理提供相关信息
    2. 减少代理查找信息的时间

  • 24/7 全天候服务：在非工作时间提供持续的客户支持。

  • 高峰期管理：在客户查询量激增时，帮助管理工作负载。

  • 新员工培训：

    • 作为培训工具，帮助新代理快速熟悉产品知识
    • 提供即时参考，加速学习曲线

  • 多语言市场：在国际业务中，提供多语言客户支持。

  • 知识库优化：通过分析常见查询，帮助识别需要更新或扩展的文档领域。

通过这些应用场景，Zenbots 不仅提高了客户支持的效率，还帮助组织提供更加一致和高质量的服务体验。

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