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Whelp

Whelp

智能化全渠道客户服务平台

Whelp全渠道客户服务平台整合语音、邮件、实时聊天、短信和WhatsApp等多种沟通方式。平台提供统一客户视图和智能自动化功能，简化企业客户查询管理，提升响应效率。支持自定义通信活动、智能对话系统开发、团队协作和第三方工具集成。适用于教育、人力资源、旅游和房地产等多个行业，全面优化客户服务质量。

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产品介绍

Whelp是一款基于人工智能的全渠道共享收件箱软件，专为客户支持而设计。该产品整合了语音、电子邮件、在线聊天、短信和WhatsApp等多种沟通渠道，为企业提供了一个统一的客户通信管理平台。Whelp的核心目标是简化和优化客户支持流程，提高团队效率，并提升客户体验。

Whelp主页截图

产品功能

Whelp作为一个全方位的客户关系管理(CRM)平台，提供了以下主要功能：

  1. 多渠道集成

    • 整合语音通话、电子邮件、实时聊天、短信和WhatsApp等多种通信渠道
    • 在单一界面管理所有客户互动

  2. AI驱动的智能分析

    • 自动分类和优先处理客户inquiries
    • 提供智能建议和回复模板

  3. 共享收件箱

    • 允许团队成员协作处理客户请求
    • 实时更新和同步客户对话历史

  4. 自动化工作流程

    • 设置规则自动分配任务
    • 创建触发式响应以提高效率

  5. 数据洞察与报告

    • 生成详细的性能分析报告
    • 追踪关键客户服务指标

  6. 可定制的仪表板

    • 根据团队需求自定义视图和布局
    • 快速访问重要信息和工具

应用场景

Whelp的全渠道客户支持解决方案适用于多种行业和规模的企业，主要应用场景包括：

  • 电子商务：

    • 处理订单查询和退换货请求
    • 提供产品信息和购买建议

  • 技术支持：

    • 解答用户技术问题
    • 远程指导软件安装和故障排除

  • 金融服务：

    • 处理账户相关询问
    • 提供安全的交易支持

  • 旅游和酒店业：

    • 管理预订和修改请求
    • 处理客户投诉和特殊要求

  • 教育机构：

    • 回答学生和家长的问题
    • 提供课程信息和注册支持

  • 医疗保健：

    • 安排预约和随访
    • 解答患者的健康相关问题

  • 电信行业：

    • 处理账单和服务查询
    • 提供网络故障支持

通过Whelp，企业可以在各种客户服务场景中提供一致、高效的支持，无论客户选择何种沟通方式，都能获得无缝的体验。这种全渠道方法不仅提高了客户满意度，还增强了企业的运营效率和品牌形象。

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