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tawk.to

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全方位客户沟通平台 实时聊天工单系统知识库一体化

tawk.to提供完全免费的全方位客户沟通平台，集成实时聊天、工单系统、知识库和CRM功能。每月服务超30亿用户，支持网站访客监控、实时对话和支持服务。30秒即可集成，具备实时监控、团队协作和知识共享等功能，助力企业提升客户体验。该平台适用于各类企业优化客户沟通流程。

AI工具客户服务在线聊天客户关系管理客户沟通tawk.to
访问官网

产品介绍

tawk.to是一款100%免费的实时聊天软件，旨在为网站所有者提供与访客互动的强大工具。这款软件允许用户监控并与网站访客进行实时对话，无论是通过集成到自己的网站中，还是通过一个可自定义的独立页面。tawk.to的核心理念是为企业和组织提供一种无成本但高效的方式来提升客户服务质量和用户体验。

tawk.to主页截图

产品功能

tawk.to提供了一系列丰富的功能，使其成为一个全面的客户互动解决方案：

  1. 实时聊天：允许网站管理员和客服人员与访客进行即时对话。

  2. 访客监控：

    • 实时跟踪网站访客的浏览行为
    • 了解访客来源和停留时间

  3. 自定义界面：

    • 可根据品牌需求定制聊天窗口的外观
    • 支持多语言界面，适应全球用户

  4. 智能路由：自动将访客分配给最合适的客服人员

  5. 离线消息处理：

    • 当客服不在线时，访客可以留言
    • 自动邮件通知功能，确保及时回复

  6. 数据分析：

    • 提供详细的对话统计
    • 生成客户满意度报告

  7. 移动应用支持：允许客服人员通过移动设备随时随地回复客户

  8. 集成能力：

    • 易于集成到各种网站平台
    • 提供API接口，支持与其他系统对接

应用场景

tawk.to的应用场景广泛，适用于各种规模和类型的组织：

  • 电子商务：

    1. 解答产品查询
    2. 提供实时购物指导
    3. 处理订单问题和退换货请求

  • 客户支持：

    • 提供技术支持和故障排除
    • 回答常见问题
    • 收集客户反馈

  • 教育机构：

    1. 为潜在学生提供入学咨询
    2. 解答课程相关问题
    3. 提供在线学习支持

  • 医疗保健：

    • 安排预约
    • 提供基本健康信息
    • 回答患者关于医疗服务的疑问

  • 房地产：

    1. 为潜在买家或租户提供房产信息
    2. 安排看房时间
    3. 回答关于房产市场的问题

  • 非营利组织：

    • 提供关于组织使命和项目的信息
    • 处理捐赠相关询问
    • 招募志愿者

  • 旅游和酒店业：

    1. 处理预订查询
    2. 提供旅游信息和建议
    3. 解决客人在入住期间的问题

通过这些多样化的应用场景，tawk.to展现了其作为一款versatile实时沟通工具的潜力，能够满足不同行业和组织的需求，提升客户服务质量，并ultimately促进业务增长。

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