Proto AICX

产品介绍

Proto AICX是一款专注于客户体验自动化的领先解决方案。作为包容性CX自动化和多语言联络中心自动化的行业领导者，Proto为企业和政府提供了快速部署的AI驱动工具。该平台整合了AI聊天机器人、实时聊天、工单管理和客户关系管理(CRM)等功能，旨在提升本地化的客户体验。

产品功能

Proto AICX提供了一系列强大的功能，以满足现代企业和政府机构的客户服务需求：

1. AI驱动的聊天机器人：

   • 智能对话系统，可以处理客户询问
   • 多语言支持，实现无障碍沟通
   • 24/7全天候服务，提高响应效率

2. 实时聊天功能：

   • 即时人工客服支持
   • 智能路由，将客户连接到最合适的客服代表

3. 工单管理系统：

   • 自动化工单创建和分类
   • 跟踪和管理客户问题的解决进度
   • 提高问题解决效率和客户满意度

4. 客户关系管理(CRM)集成：

   • 全面的客户数据管理
   • 个性化客户互动
   • 深入的客户洞察和分析

5. 多语言支持：

   • 跨语言自动化服务
   • 本地化客户体验
   • 扩大全球市场覆盖范围

6. 快速部署：

   • 简化的实施过程
   • 与现有系统的无缝集成
   • 最小化启动时间和资源投入

应用场景

Proto AICX的应用范围广泛，适用于多种行业和组织类型：

• 企业客户服务：

  • 大型跨国公司可以利用Proto AICX的多语言功能，为全球客户提供统一的服务体验
  • 电子商务平台可以通过AI聊天机器人处理订单查询、退换货等常见问题

• 政府部门服务：

  1. 市政服务：自动化处理市民咨询，如垃圾收集时间、公共设施使用等
  2. 税务部门：提供税收政策解答和申报指导
  3. 社会福利机构：解答福利政策，协助申请流程

• 金融服务业：

  • 银行可以使用Proto AICX处理账户查询、转账等日常业务
  • 保险公司可以通过平台提供保单信息查询和理赔指导

• 教育机构：

  • 大学可以利用该平台回答招生咨询
  • 在线教育平台可以为学生提供课程支持和技术帮助

• 医疗保健：

  • 医院可以使用Proto AICX进行初步症状咨询和预约管理
  • 健康保险公司可以通过平台解答保险覆盖范围等问题

• 旅游和酒店业：

  1. 旅行社可以提供旅游信息和预订服务
  2. 酒店可以处理预订查询和客房服务请求

通过这些多样化的应用场景，Proto AICX展现了其作为全面客户体验解决方案的潜力，能够为各行各业提供高效、个性化的客户服务支持。