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Cust

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小型客户个性化成功管理平台

Cust是一款专注于中小型客户的客户成功管理平台，通过自动获取客户洞察，生成个性化的成功计划。在客户旅程中推荐和执行最佳操作，以提升客户体验和收入留存率。支持一对一对话和自动回复，帮助实现产品激活、反馈收集以及销售扩展。

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产品介绍

Cust 是一款专注于中小型客户的客户成功管理平台。通过自动获取客户洞察，Cust 能够生成个性化的成功计划，并在客户旅程中推荐和执行最佳操作，以提升客户体验和收入留存率。此外，Cust 还支持一对一对话和自动回复，帮助实现产品激活、反馈收集以及销售扩展。

产品功能

Cust 提供了一系列智能功能，优化客户旅程，提升企业绩效：

  • 个性化成功计划：利用深入的客户洞察为每个客户量身定制成功计划。
  • 互动会话：支持一对一互动，获取客户独特见解，个性化体验显著提升净收入留存率（NRR）。
  • 自动消息回复：高效处理客户回复，提高响应率。
  • 分段用户：基于对话洞察将客户分为“成长机会”、“满意”、“不满”或“有风险”等类别。
  • 销售扩展工具：提供销售剧本，支持增销、续费及流失回收。
  • 客户反馈收集：自动询问客户反馈，预测使用情况，并据此进行客户分段。

应用场景

Cust 可在多个场景中影响企业的客户成功策略，助力提升客户满意度和收入：

  1. 产品激活：

    • AI 助理确保客户初次使用产品时能体验到关键时刻。

  2. 客户入职：

    • 协助客户设置账户，明确目标，识别成功指标。

  3. 反馈收集与分析：

    • 实时获取客户反馈，做出数据驱动的精准分析。

  4. 营收扩展与维护：

    • 提供增销和交叉销售策略，确保客户续约。

  5. 失效客户重新激活：

    • 通过个性化沟通策略重新吸引休眠客户。

总之，Cust 提供的全面工具和智能功能，能够帮助企业为所有客户提供高接触式的客户成功体验，显著提升业务影响。

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