Ariglad

Ariglad

自动更新知识库,提升支持团队效率

Ariglad通过分析客户支持票据和产品发布说明,自动创建和更新知识库文章,识别并填补知识空白,简化更新流程,提升知识库的效率和易用性,受到了全球CS/CX团队的认可。

AI工具Ariglad知识库自动化客户支持

产品介绍

Ariglad是一款AI驱动的工具,专为自动创建和更新知识库文章而设计。凭借其智能分析客户支持票据和产品发布说明的能力,Ariglad能够识别知识空白并填补这些空缺,从而简化更新流程,提高知识库的效率和易用性。其卓越的功能赢得了全球众多客户服务(CS)和客户体验(CX)团队的好评。

产品功能

  • 自动维护知识库:Ariglad通过分析支持票据和发布说明,识别知识库中的不足,并自动填补这些缺口。
  • 建议生成:已经生成了超过30,000条改进建议。
  • 票据分析:对超过500,000份支持票据进行分析,不仅提升知识库内容,还能合并重复文章以优化导航。
  • 自动创建文章:对当前没有文章的主题自动创建新的知识库文章。
  • 合并功能:识别并合并重复的文章,保持知识库的简洁。
  • 安全合规:遵守SOC2和GDPR标准确保数据安全。

应用场景

  • 大型知识库
  • 适用于需要不断更新的庞大知识库。Ariglad通过修订和添加文章来确保内容随产品的演进而同步更新,同时通过合并重复内容来简化导航。
  • 无知识库
  • 如果企业尚无知识库,Ariglad可通过分析客户问询和支持票据、发布说明以及Slack信息来建立知识库,确保其符合品牌声音并为常见问题提供清晰、用户友好的解答。
  • 节省时间与资源
  • 通过自动化知识库管理,从繁琐的数据更新和文章整理中解放出来。
  • 提高客户自助服务效率
  • 通过及时更新的知识库,减少客户支持票据和电话,提高客户自助服务效率。

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